Правила повернення коштів (Refund Policy)

Ми дотримуємося наступної політики повернення коштів для наших товарів та послуг:

1. Персональні відеопривітання

Повернення коштів за вже створене та надіслане персональне відеопривітання не здійснюється, оскільки послуга вважається наданою в повному обсязі, а продукт не може бути використаний повторно для інших клієнтів.

Скасування транзакції та повернення коштів можливе лише у випадку, якщо ми не змогли виконати замовлення у встановлені терміни або якщо ви скасували замовлення до початку роботи над ним.

2. Цифрові аудіофайли

Повернення коштів за придбані цифрові аудіофайли не передбачено після надання доступу до завантаження, оскільки цифрові товари не підлягають поверненню згідно з законодавством про захист прав споживачів.

3. Фізичні товари (Іграшки)

Повернення фізичних товарів (іграшок) можливе протягом 14 днів з моменту отримання замовлення, згідно з Законом України «Про захист прав споживачів».

Товар підлягає поверненню, якщо:
• він не був у використанні;
• збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики;
• збережено розрахунковий документ (чек), виданий споживачеві разом з проданим товаром.

Витрати на доставку товару при поверненні покладаються на покупця, за винятком випадків, коли повернення пов'язане з браком товару або помилкою магазину.

4. Процедура вирішення спорів

Якщо ви отримали товар (цифровий або фізичний) пошкодженим, або він не відповідає опису, будь ласка, зв'яжіться з нами за контактами, вказаними на сайті.

Для швидкого вирішення питання, будь ласка, підготуйте номер замовлення та, у випадку фізичних товарів, фото або відео, що підтверджують проблему.

Ми розглянемо вашу ситуацію індивідуально протягом 1-3 робочих днів та спробуємо знайти найкраще рішення (наприклад, повторне надсилання файлу, заміна товару або повернення коштів).